为落实“接诉即办”工作要求，推动北京市市民热线服务中心12345转办的卫生健康诉求及时、规范、优质办理，提升服务能力和“三率”指标，日前，北京12320热线组织召开2021年“接诉即办”工作会，共有近20家网络单位参会。

会上，北京12320热线业务办公室工作人员详细介绍了“接诉即办”工作背景、“三率”考核要求、12320热线网络单位工作职责、诉求办理要求、“接诉即办”考核数据分析工作及诉求转办系统的使用方法等，与部分网络单位沟通了具体办理工作中的困难和问题。通过会议服务各单位扎实做好 “接诉即办”工作，坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“小事”当成大事，把群众的难事当成心事，尽心竭力为百姓排忧解难，及时梳理分析“痛点”和“堵点”，认真总结经验查找不足，努力提升群众获得感、幸福感和安全感，用实际行动为建党一百年献礼。