北京12320热线党支部聚焦“七有”要求和“五性”需求，围绕首都卫生健康系统中心任务和重点工作，将“接诉即办”、“未诉先办”作为主抓手，积极开展“我为群众办实事”实践活动，着力提升群众诉求办理能力，切实为群众做好事、办实事、解难事。

一是继续将“接诉即办”工作做深做实，不断在诉求办理质量方面进行挖潜，主动分析办理工作中的问题及难点，形成分析报告每月呈报至委主管处室；二是做好诉求办理中与网络单位的配合工作，根据市市民热线服务中心对诉求办理及考核的工作要求，做到及时准确传达，保证所有网络单位对群众诉求办理工作快速准确落实、执行标准统一；三是持续监测诉求中的舆情、不稳定因素等特殊事件，第一时间将情况直报责任单位及主管部门，做到快速联动、有效处置，避免矛盾问题进一步升级，将群众的每一件诉求当做头等大事去处理，不断夯实“接诉即办”在卫生健康领域方面工作，提升医疗卫生服务质量，增强人民群众获得感；四是做好“未诉先办”，根据群众咨询热点制作发布健康科普知识，及时回复群众在线关于新冠疫苗接种、就医咨询等内容，在引导科学就医、了解卫生健康政策等方面起到积极作用。